Politica de devoluciones y Reembolsos
Plazo de Devolución: Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
Condiciones para la Devolución:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, usados o dañados.
Gastos de Envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. En caso de que el cliente no recoja el paquete o el transportista devuelva el producto por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente. gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Productos Defectuosos o Enviados por Error: En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el cliente debe comunicarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción enviando un correo a hello@pepacute.com. En este caso, se asumirán los gastos de envío para la devolución y reposición del producto.
Proceso de Devolución:
- Enviar un correo electrónico a hello@pepacute.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y si se trata de un cambio o reembolso.
- Una vez aprobado, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
- Tras la recepción y verificación del estado del producto, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado.
Excepciones:
Los productos en oferta o descuento no son reembolsables salvo defecto de fábrica.
No se aceptan devoluciones fuera del plazo establecido.